Politica de Retur
UNION BUSINESS & TRAVEL SRL
ANULAREA
Art. 1
Pentru anularea unui bilet de călătorie, clientul trebuie să trimită un e-mail la info@ubt.ro, specificând:
numele și prenumele călătorului,
numărul de telefon,
data și ora călătoriei,
codul rezervării,
motivul solicitării.
Art. 1.1
În cazul anulării unui bilet achiziționat online, cu solicitarea rambursării, e-mailul trimis către info@ubt.ro trebuie să conțină aceleași detalii.
Suma aferentă se restituie în contul bancar utilizat la achiziție, în termen de maximum 30 de zile de la data primirii cererii.
Art. 1.2
Biletele pot fi anulate de la data achiziției și până cu cel târziu 24 de ore înainte de ora plecării. Se percepe o taxă de anulare de 5 lei/persoană/bilet/rută.
Restul sumei se returnează în contul clientului, în termen de 30 de zile, pentru biletele achiziționate online.
Pentru biletele cumpărate de la sediul UNION BUSINESS & TRAVEL, returnarea contravalorii se face în numerar, pe baza unei cereri însoțite de bonul fiscal și codul rezervării.
Biletele achiziționate prin agenții partenere se returnează doar la sediul agenției de unde au fost cumpărate.
Rambursarea este posibilă doar în baza bonului fiscal și a codului rezervării.
Art. 1.3
Solicitările de anulare primite cu mai puțin de 24 de ore înaintea plecării nu sunt eligibile pentru rambursare.
Art. 1.4
Biletele modificate anterior (dată, oră, rută) nu mai pot fi anulate și nu sunt rambursabile.
Art. 1.5
Pentru biletele cu opțiunea RETUR OPEN, se aplică aceleași condiții de anulare prevăzute în Art. 1 – Art. 1.4.
Art. 1.6
Rambursarea nu este posibilă în cazul în care UNION BUSINESS & TRAVEL poate demonstra că anularea sau întârzierea cursei a fost cauzată de evenimente externe precum:
condiții meteorologice extreme,
dezastre naturale,
epidemii/pandemii,
care afectează în mod direct siguranța sau fezabilitatea cursei.
REPROGRAMAREA
Art. 2
Reprogramarea presupune modificarea datei sau orei de călătorie pentru un bilet deja emis, în limita locurilor disponibile.
Art. 2.1
Se pot modifica:
data și ora călătoriei;
sensul rutei (ex. Constanța – Otopeni în Otopeni – Constanța);
Nu este permisă modificarea destinațiilor în afara rutei inițiale (ex: Constanța – Otopeni în Năvodari – Otopeni).
Art. 2.2
Reprogramarea este permisă o singură dată per bilet.
Art. 2.3
Modificările se pot solicita gratuit, cu condiția ca cererea să fie făcută cu cel puțin 24 de ore înainte de ora plecării.
Art. 2.4
Solicitările transmise cu mai puțin de 24 de ore înainte nu sunt eligibile pentru reprogramare.
Art. 2.5
Reprogramarea presupune anularea biletului inițial și emiterea unuia nou, operațiune realizată în sistemul de rezervări de către agenția emitentă.
Art. 2.6
În cazul întârzierii unui zbor ce conduce la pierderea cursei de transfer, pasagerul poate fi reprogramat gratuit, pe următoarea cursă disponibilă.
Refuzul clientului de a accepta această alternativă exonerează compania de obligația rambursării sau reprogramării.
Art. 2.7
Reprogramarea biletelor achiziționate online se face conform prezentei proceduri, urmată de emiterea unui nou bilet cu datele actualizate.
Art. 2.8
Pentru biletele cu RETUR OPEN, se aplică toate condițiile de mai sus (Art. 2 – Art. 2.7).
Art. 2.9
Dacă zborul se anulează sau se modifică cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora transferului, biletul poate fi reprogramat pentru altă dată/oră disponibilă, pe baza unui document oficial de la compania aeriană, transmis pe e-mail la info@ubt.ro, în maximum 12 ore de la aflarea situației.
Art. 3.0
Reprogramarea nu este disponibilă în cazuri de forță majoră (condiții meteo extreme, pandemii etc.), dacă acestea împiedică desfășurarea în siguranță a serviciului de transport.